Politique de retour
Politique de Retour & Remboursement
60 jours pour tester. Sans risque. Sans question.
Notre garantie 60 jours
Nous croyons au Coussin VOREALIS, mais nous savons que chaque corps est différent.
C’est pourquoi nous t’offrons 60 jours pour le tester chez toi. Si ça ne te convient pas — pour n’importe quelle raison — tu peux nous le retourner et nous te rembourserons intégralement.
Conditions de retour
✓ Le retour doit être effectué dans les 60 jours suivant la réception
✓ Le coussin doit être renvoyé dans son emballage d’origine ou similaire
✓ Le produit doit être en bon état général (usage normal accepté)
✓ Joindre une preuve d’achat (email de confirmation suffit)
Les retours sont GRATUITS — nous prenons en charge les frais d’expédition retour.
Comment retourner ton coussin
Étape 1 : Envoie un email à contact@vorealis.co avec ton numéro de commande et le motif du retour (optionnel).
Étape 2 : Nous t’enverrons une étiquette de retour pré-payée sous 24h.
Étape 3 : Emballe ton coussin et dépose le colis au point relais indiqué.
Étape 4 : Dès réception du colis dans notre entrepôt, nous procédons au remboursement sous 5-10 jours ouvrés sur ton moyen de paiement initial.
Exclusions
✗ Produit endommagé suite à un usage anormal (déchirures volontaires, taches majeures non liées à l’usage)
✗ Demande de retour au-delà du 60ème jour suivant la réception
✗ Produit acheté chez un revendeur tiers (Amazon, eBay, etc.) — seuls les achats sur vorealis.co sont couverts
Délais de remboursement
Une fois ton colis reçu dans notre entrepôt :
Vérification : 1-3 jours ouvrés
Remboursement initié : sous 24h après vérification
Réception sur ta carte/PayPal : 5-10 jours ouvrés selon ta banque
Tu recevras un email de confirmation à chaque étape.
Échanges
Tu veux échanger contre un autre produit ou un autre pack ? Contacte-nous à contact@vorealis.co et on s’occupe de tout.